O que é First Call Resolution?
O first call resolution (FCR) é um indicador que mede a taxa de resolução de problemas no primeiro contato do cliente com sua empresa. Essa métrica informa se sua equipe […]
Autor: Lisandra Sousa
Como usar a comunicação integrada na gestão empresarial?
O que é comunicação integrada? Bem, nada mais é que uma série de estratégias que as empresas usam para passar mensagens ao seu público. Mas para qual público podem ser […]
Logística sustentável: O que é cadeia end to end?
Como ter uma cadeia logística de ponta a ponta (end to end)? A cadeia end to end remete a uma estratégia de gestão logística e nela é aplicado métodos e […]
Social commerce: Como trabalhar com essa nova tendência de mercado?
Você sabe o que é o social commerce? Talvez você não conheça esse termo, mas com certeza já garantiu uma comprinha online. Afinal, quem não fica animado com uma compra […]
O que é o Low Touch economy?
Como o Low Touch Economy (economia de pouco contato) pode contribuir para o crescimento da minha empresa? O Low Touch é uma tendência de mercado recente esperado pela indústria tecnológica. […]
Field Sales é um bom investimento para minha empresa?
O que usar na minha empresa, Inside Sales ou Field Sales? Bem, para quem não conhece o Field Sales é um processo de vendas externas, onde o vendedor visita seus […]
Como manter o clima organizacional da minha empresa em alta?
Já percebeu que o tema clima organizacional vem tendo grandes destaques nos últimos anos? Mas a pergunta real que você deve fazer é: por que? O clima é uma mensuração […]
Como funciona o funil de vendas B2B e quais insights ele oferece?
Você sabe o que é funil de vendas e quais gatilhos usar? O funil de vendas representa as etapas que seu cliente passa no decorrer das vendas desde de sua […]
Logística Flexível: O que é e quais benefícios traz para minha empresa?
A logística é uma área vasta que sempre tem algo novo para nos surpreender. Principalmente nos tempos atuais que o mundo empresarial está em constante evolução. Ela é uma área […]
A-commerce: O que é e quais vantagens traz como uma nova tendência de mercado?
Você sabe qual o impacto a automação dos processos vem trazendo? Bem, o a-commerce nada mais é que a junção da automação do comércio com inteligência artificial (IA). O IA […]